Học hỏi từ giá trị cốt lõi của nhân viên MWG Thế Giới Di Động

Giá trị cốt lõi của MWG - Thế Giới Di Động

• Tận tâm với Khách hàng.
• Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm.
• Yêu thương và hỗ trợ đồng đội.
• Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ.
• Máu lửa trong công việc.
• Chất lượng là sống còn.

1. Tận tâm với Khách hàng

+ Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động của chính mình.

+ Thành thật xin lỗi và không tranh luận đúng sai là trân trọng niềm tin yêu và ủng hộ của khách hàng.

+ Luôn chủ động cười, chào, cảm ơn khách hàng như người thân.

2. Integrity: Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm

+ Nói gì, làm đó. Nhận trách nhiệm và giải quyết hậu quả khi không giữ lời.

+ Làm đúng quy trình, không làm dối, không làm tắt.

+ Sau khi ĐÃ NỔ LỰC HẾT SỨC ĐỂ LÀM mà vẫn không thể giữ được cam kết của mình, bạn phải thực hiện ĐỦ 3 VIỆC:

- Thông tin cho người liên quan biết sớm nhất, nói rõ chuyện gì đã xảy ra trong thực tế, được dẫn chứng bằng số liệu.

- Tự đánh giá mình đã làm gì và đã không làm gì để thực hiện cam kết này. Nhận trách nhiệm và không đẩy trách nhiệm cho người khác.

- Đưa ra hành động mới và cam kết được đồng thuận với người liên quan để khôi phục lòng tin.

>> Công cụ hỗ trợ:

+ PDCA (Plan – Do – Check – Act): Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra đo lường, hành động/cải tiến.

+ Công cụ hỗ trợ lập kế hoạch:

- 5W1H (What, When, Where, Who, Why, How): Cái gì, khi nào, ở đâu, với ai, tại sao, như thế nào ?

- LLM: Logical levels model (Các tầng tư duy).

- 4S: Sàn lọc công việc - Sắp xếp thứ tự ưu tiên - Săn sóc chuẩn bị - Sẵn sàng thực hiện.

+ 5S áp dụng quản lý hàng hóa/ công cụ dụng cụ/ nhận thức/ việc làm/ sống: Sàn lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng.

+ 4Đ: Đúng người - Đúng việc - Đúng nơi - Đúng thời điểm cần thiết.

Gợi ý nhỏ: Liệt kê danh mục những công việc cần làm, giờ nào ngày nào hoàn thành, ở đâu, với ai, như thế nào ?

3. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

+ Thành thật quan tâm đến đồng đội là sẵn lòng hỗ trợ, hướng dẫn, động viên để họ hoàn thành tốt công việc, không làm thay, không bao che.

+ Thành thật biết ơn những đồng đội đã cống hiến thời gian, sức khỏe, tuổi thanh xuân để phát triển doanh nghiệp.

+ Nghe và nói thẳng thắn, truyền sức mạnh:

- NGHE: Đứng vào vị trí của người nói để lắng nghe đầy đủ và không thành kiến.

- NÓI: Thẳng thắn theo hướng đóng góp xây dựng, luôn ghi nhận thành quả, hoặc nổ lực dù chưa có thành quả.

4. Trung trực về tiền bạc và trung thực trong các mối quan hệ với đồng đội

+ Minh bạch, rõ ràng về tiền bạc và các mối quan hệ với đồng đội.

- Trung thực về tiền bạc: không lấy, không sử dụng và không nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hóa, tài sản không phải của mình.

- Trung thực trong các mỗi quan hệ với người khác: Không nói ra, không thể hiện những gì mâu thuẫn với suy nghĩ bên trong của chính mình.

+ Chọn cách thể hiện sự trung thực mang lại niềm vui hoặc không làm đau những người trong cuộc.

5. Máu lửa trong công việc

+ Luôn nói “YES”, làm thật nhanh, không ngại khó.

+ Tập trung, nhiệt tình, nhiệt huyết trong công việc.

+ Tìm được công việc yêu thích, thoát khỏi vùng an toàn, cháy hết mình không ngại thay đổi, sẵn sàng học hỏi, đối đầu với tất cả những khó khăn thách thức để tìm ra những giải pháp hoàn thành công việc một cách tốt nhất.

+ Máu lửa giúp chúng ta tránh những suy nghĩ tiêu cực (luôn tìm những lý do để bào chữa cho những kết quả không như mong đợi), thay vào đó là dám nhận lỗi, sẵn sàng thay đổi để tạo kết quả.

6. Chất lượng là sống còn

+ Không mua, không bán hàng không đạt chất lượng.

+ Xử lý đến cùng nguồn gốc xuất hiện của sản phẩm không đạt chất lượng trong BHX.

+ Không đưa vào tay khách hàng bất kỳ sản phẩm nào mà bạn không sẵn lòng sử dụng cho chính mình do lo ngại về chất lượng.

Trích từ:

- https://mwg.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung/

- https://www.youtube.com/watch?v=VMp1anWwuXw&t=4155s

- https://www.youtube.com/watch?v=3jHBjgEMLfY

- https://www.youtube.com/watch?v=vawe4HF2WtY&t=115s

- Báo cáo phát triển bền vững MWG năm 2023.